Algemene voorwaarden.

1. Definities

• Dienst: het volgen van de Belgische markt op openbare signalen en het aanleveren, via een klantpagina, van ondernemingen die op dat moment een reden kunnen hebben om bij de klant te kopen, met alle bijhorende functies, zoals campagnes, Intel, Radar, Je markt, koppelingen, exports en wat Hunch daar later aan toevoegt.
• Klant: de onderneming die een overeenkomst met Hunch sluit, en de personen die zij toegang geeft.
• Campagne: de beschrijving door de klant van wat hij verkoopt en aan wie. Per campagne stelt Hunch een model samen dat ondernemingen volgt en rangschikt.
• Intel: ondernemingen waarvoor Hunch een uitgewerkte reden vond, met een toelichting en een zakelijke contactpersoon. Vindt Hunch binnen een campagne te weinig zulke ondernemingen, dan vult Intel aan met ondernemingen die bij de campagne passen maar geen signaal tonen; die komen enkel met zakelijke contactgegevens, zonder toelichting of contactpersoon, en kosten minder credits. Radar: ondernemingen met een signaal dat de klant zelf kiest binnen de voorkeuren van een campagne, die hij per bundel koopt, elk met zakelijke contactgegevens en, waar Hunch er een vindt, een contactpersoon, maar zonder uitgewerkte reden.
• Credits: het tegoed waarmee de klant ondernemingen ontgrendelt, ondernemingen volgt en andere functies gebruikt die Hunch met credits aanrekent.
• Formule: Basis, Plus, Partner of Op maat, met het maandtegoed, het aantal actieve campagnes en het aantal gebruikers dat erbij hoort, zoals vermeld op de website of in de offerte.
• Klantgegevens: alles wat de klant zelf aanlevert, invoert of koppelt, zoals zijn antwoorden bij de kennismaking, zijn campagnes, zijn uitsluitingslijst, zijn keuzes, notities en opvolging bij leads, zijn instellingen en gegevens uit koppelingen.
• Gebruiksgegevens: gegevens over hoe de dienst gebruikt wordt, zoals welke functies, pagina’s en koppelingen gebruikt worden, hoe vaak en met welk resultaat.

2. Toepassing

Deze voorwaarden maken deel uit van elke offerte, bestelling en overeenkomst, samen met de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring. Ze hebben voorrang op de voorwaarden van de klant, ook als die anders bepalen, tenzij Hunch schriftelijk anders aanvaardt. Afwijkingen gelden enkel als ze schriftelijk overeengekomen zijn. Een e-mail volstaat. Bij tegenstrijdigheid gaat een schriftelijke afwijking voor op deze voorwaarden, en gaan deze voorwaarden voor op de website.

3. Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een formule bestelt via de website of de klantpagina, een offerte of een voorstel per e-mail aanvaardt, of de dienst na een proefperiode verder gebruikt nadat Hunch hem de formule en de prijs bevestigde.

Prijzen en beschrijvingen op de website zijn informatief en kunnen wijzigen. Wat geldt, is wat bij de bestelling of in de bevestiging van Hunch staat. Hunch mag een bestelling, een aanvraag of een account weigeren zonder opgave van reden.

4. De dienst

De klant beschrijft bij de start zijn onderneming en zet een of meer campagnes op. Per campagne stelt Hunch een model samen en toont het op de klantpagina ondernemingen in Intel en Radar. De klant ontgrendelt met credits de ondernemingen uit Intel die hij wil benaderen en koopt ondernemingen uit Radar per bundel; pas dan ziet hij de naam en de contactgegevens. Zijn keuzes en bijsturingen worden gebruikt om het model van die klant bij te stellen. Hoeveel campagnes tegelijk actief kunnen zijn, volgt uit de formule.

Hunch levert een inspanningsverbintenis. Leads en alle andere informatie in de dienst steunen op openbare bronnen, op gegevens van leveranciers en op een inschatting van waarschijnlijkheid. Hunch garandeert niet dat een onderneming, een contactpersoon of een cijfer juist, volledig of actueel is, dat een onderneming interesse heeft, en garandeert geen aantal Intel-leads, gesprekken, offertes, klanten of omzet. Hunch toont bij elke lead hoe sterk de reden is en kan ook ondernemingen met een zwakkere reden tonen. Het tegoed van een formule is geen belofte over het aantal bruikbare leads.

Je markt toont informatie over de sector van de klant en over ondernemingen die hij zelf kiest om te volgen, op basis van openbare bronnen en ter informatie. Het is geen advies en Hunch garandeert de juistheid of volledigheid ervan niet.

De dienst wordt geleverd zoals hij is en zoals hij beschikbaar is. Hunch mag de werking, de bronnen, de leveranciers, de klantpagina en de functies op elk moment aanpassen, uitbreiden of beperken, zolang de kern van de gekozen formule behouden blijft. Functies die als "binnenkort", als proef of als test aangeduid zijn, maken geen deel uit van de verbintenissen van Hunch. Hunch geeft geen juridisch, fiscaal of commercieel advies; de klant beoordeelt zelf wat hij met de informatie doet.

5. Proefperiodes, kortingen en bijzondere afspraken

Elke proefperiode, gratis periode, korting, promotie, gratis tegoed, aangepaste prijs of andere gunstigere voorwaarde die Hunch aan een klant toekent, om welke reden ook en in welke vorm ook, is tijdelijk en geldt enkel voor de periode en de omvang die Hunch erbij vermeldde. Ze geeft geen recht op dezelfde of een gelijkaardige voorwaarde daarna, bij een verlenging, bij een andere formule of voor een andere klant. Na die periode gelden de gewone formule en prijs die Hunch bevestigt, tenzij de klant voor het einde van de periode opzegt.

Gunstigere voorwaarden zijn niet overdraagbaar, worden niet in geld uitbetaald en kunnen niet gecombineerd worden, tenzij Hunch dat uitdrukkelijk toestaat. Hunch kan ze voor de toekomst stopzetten; voor een lopende, uitdrukkelijk afgesproken periode blijven ze gelden.

Is een kosteloze proefperiode afgesproken, dan kan de klant de dienst in die periode gebruiken zonder verplichting om daarna een formule te nemen. Deze voorwaarden gelden ook tijdens de proef, met uitzondering van de betalingsbepalingen. Hunch kan tijdens een proef het tegoed en de functies beperken en de proef vroeger beëindigen.

6. Credits

Het maandtegoed van de formule komt bij het begin van elke maand beschikbaar. Wat de klant in een maand niet gebruikt, schuift één maand door en vervalt daarna; het tegoed uit de formule kan nooit hoger staan dan twee keer het maandtegoed. Bijgekochte credits blijven negentig dagen geldig. Credits hebben geen geldwaarde, worden niet omgeruild tegen geld, zijn niet overdraagbaar en vervallen bij het einde van de overeenkomst zonder vergoeding. Wat een functie aan credits kost, staat in de dienst; Hunch kan dat aanpassen voor de toekomst.

Een bundel uit Radar wordt afgerekend bij de bestelling. Hunch zoekt de contactgegevens na de bestelling en levert enkel ondernemingen met bruikbare zakelijke contactgegevens. Levert het er minder dan besteld, dan krijgt de klant het verschil met de prijs van wat geleverd werd terug; is er na achtenveertig uur niets geleverd, dan krijgt hij alle credits terug.

Blijkt bij een ontgrendelde onderneming geen bruikbaar zakelijk e-mailadres of telefoonnummer te zijn, dan kan de klant binnen dertig dagen en één keer per onderneming zijn credits terugvragen. De credits komen meteen terug; Hunch kijkt de melding achteraf na en kan de teruggave beperken voor een klant die herhaaldelijk ongegronde meldingen doet. Is de onderneming gestopt, dan kijkt Hunch dat eerst na. Er is geen teruggave omdat een onderneming niet interessant blijkt, niet antwoordt of niet koopt, of omdat de klant ze al kende. Een teruggave van credits is de enige vergoeding voor een lead die niet voldoet.

Een onderneming volgen in Je markt kost één credit per onderneming per maand, afgerekend bij het starten en bij het begin van elke maand. Stoppen met volgen geeft geen credits terug.

7. Prijzen en facturatie

Alle prijzen zijn in euro en exclusief btw. Een maandformule wordt maandelijks vooraf gefactureerd, een jaarformule jaarlijks vooraf. Bij Op maat wordt de opstartkost (twee keer het afgesproken maandbedrag, tenzij de offerte anders zegt) gefactureerd bij de start en is ze niet terugbetaalbaar zodra het opzetten begonnen is; kosten van bronnen die Hunch voor de klant inschakelt, worden doorgerekend zoals in de offerte. Extra credits worden gefactureerd bij de bestelling. Facturen worden elektronisch verstuurd.

Een overstap naar een ruimere formule gaat meteen in en wordt voor de lopende periode naar verhouding aangerekend. Een overstap naar een kleinere formule gaat in bij de volgende periode.

Hunch mag zijn prijzen aanpassen met een voorafgaande kennisgeving van minstens dertig dagen per e-mail. De klant kan in dat geval opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat. Voor een lopende jaarformule geldt de nieuwe prijs pas bij de verlenging.

Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum, tenzij de factuur anders vermeldt. De klant mag geen bedragen inhouden of verrekenen met een vordering op Hunch. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest verschuldigd en de forfaitaire schadevergoeding voor invorderingskosten volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Blijft een factuur na een herinnering onbetaald, dan mag Hunch de toegang opschorten tot de betaling; het tegoed loopt intussen gewoon door en de klant blijft de vergoeding verschuldigd.

Een factuur die niet binnen vijftien dagen na ontvangst gemotiveerd en schriftelijk betwist wordt, geldt als aanvaard.

8. Duur en opzegging

Een maandformule loopt per maand en wordt telkens stilzwijgend met een maand verlengd. De klant kan op elk moment opzeggen, per e-mail of via de klantpagina; de opzegging gaat in op het einde van de lopende maand.

Een jaarformule loopt twaalf maanden en wordt telkens stilzwijgend met twaalf maanden verlengd, tenzij een partij uiterlijk dertig dagen voor het einde opzegt. Wie een jaarformule vroeger stopzet, blijft het volledige jaarbedrag verschuldigd. Een formule Op maat loopt zoals in de offerte staat, anders per maand.

Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald. Hunch kan de overeenkomst opzeggen met een termijn van dertig dagen; vooruitbetaalde bedragen voor de periode na het einde betaalt Hunch dan naar verhouding terug. Bij een ernstige tekortkoming van de klant, zoals misbruik van de dienst, van leads of van contactgegevens, het niet naleven van artikel 9 of 10 of herhaalde wanbetaling, kan Hunch de overeenkomst na een vergeefse aanmaning van acht dagen onmiddellijk beëindigen, of onmiddellijk zonder aanmaning als het misbruik niet te herstellen is, zonder terugbetaling en onverminderd een schadevergoeding.

Na het einde van de overeenkomst vervalt de toegang tot de klantpagina, vervallen de koppelingen en sleutels en vervalt het resterende tegoed. De klant mag de ondernemingen die hij voordien ontgrendelde en de exports die hij maakte verder gebruiken binnen de grenzen van artikel 10.

9. Verplichtingen van de klant en toegestaan gebruik

• De klant geeft juiste en volledige informatie bij de kennismaking en bij elke campagne, houdt zijn contactgegevens actueel, en levert enkel gegevens aan (zoals een uitsluitingslijst of gegevens uit een koppeling) die hij rechtmatig mag gebruiken en delen.
• De klant houdt de toegang tot zijn klantpagina persoonlijk en geheim. Elke gebruiker heeft een eigen account; het aantal gebruikers volgt uit de formule. De klant is verantwoordelijk voor alles wat met zijn accounts, koppelingen en toegangssleutels gebeurt, ook door derden, en meldt verlies of misbruik onmiddellijk.
• De klant gebruikt de dienst zoals een onderneming ze normaal gebruikt voor haar eigen prospectie en marktkennis. Hij haalt de dienst of de gegevens niet geautomatiseerd, systematisch of in bulk op, ook niet via een koppeling, omzeilt geen technische beperkingen en verstoort de werking niet. Hunch mag redelijke gebruikslimieten en snelheidslimieten toepassen en gebruik dat daar ver boven uitgaat vertragen of blokkeren.
• De klant kopieert, ontleedt of bouwt de dienst, de modellen of de bedrijfsinformatie van Hunch niet na, gebruikt ze niet om een vergelijkbare databank of dienst op te bouwen, en geeft de inhoud niet door aan derden buiten zijn onderneming.
• De klant gebruikt de dienst niet voor onwettige doeleinden, niet om personen te schaden, te misleiden of lastig te vallen, en niet in strijd met de rechten van derden.

10. Gebruik van leads en persoonsgegevens

Na het ontgrendelen van een onderneming wordt de klant voor de ontvangen contactgegevens een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. De klant verbindt zich ertoe:

• leads en contactgegevens enkel te gebruiken voor zijn eigen zakelijke prospectie en marktkennis, en ze niet te verkopen, te verhuren, door te geven of te publiceren;
• de Algemene Verordening Gegevensbescherming na te leven, en voor elektronische reclame boek XII van het Wetboek van economisch recht (in het bijzonder artikel XII.13) en het koninklijk besluit van 4 april 2003 over reclame via elektronische post;
• in een eerste bericht aan een contactpersoon te vermelden waar de gegevens vandaan komen en hoe die zich kan verzetten;
• elk verzet onmiddellijk te respecteren en het binnen vijf werkdagen aan Hunch te melden, zodat de persoon ook bij Hunch geschrapt wordt;
• geen contactgegevens te gebruiken voor doeleinden die een betrokkene niet redelijkerwijs kan verwachten.

De klant beslist zelf of, hoe en wanneer hij een onderneming of persoon contacteert. Hunch geeft daarover geen juridisch advies en is niet verantwoordelijk voor de berichten die de klant verstuurt, ook niet als hij daarvoor een concept van Hunch gebruikt.

De klant vrijwaart Hunch volledig voor aanspraken van derden, boetes, sancties en kosten (ook kosten van verdediging) die voortvloeien uit zijn gebruik van de dienst, van leads, van informatie of van contactgegevens, uit de gegevens die hij aanlevert of uit een schending van deze voorwaarden.

Voor de klantgegevens die Hunch voor de klant verwerkt, treedt Hunch op als verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze voorwaarden. Hoe Hunch zelf met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

11. Koppelingen met diensten van derden

De klant kan de dienst koppelen aan diensten van derden, zoals een CRM, zijn mailbox of een AI-assistent. Zo’n koppeling gebruikt de eigen account en de eigen voorwaarden van de klant bij die derde. De klant is verantwoordelijk voor wat hij via een koppeling doet, voor de gegevens die hij daarlangs deelt en voor de sleutels die hij daarvoor aanmaakt; hij kan een koppeling of sleutel op elk moment zelf stopzetten.

Hunch heeft geen controle over diensten van derden, garandeert niet dat een koppeling blijft werken als die derde zijn werking wijzigt, en mag een koppeling pauzeren of stopzetten als dat nodig is voor de veiligheid of de werking van de dienst.

12. Intellectuele eigendom en gegevens

Alle rechten op de dienst, de modellen, de software, de klantpagina, de bedrijfsinformatie, de signalen, de selecties, de toelichtingen, de cijfers en de teksten blijven bij Hunch of zijn licentiegevers. De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op wat de dienst hem levert, voor zijn eigen interne gebruik, voor de duur van de overeenkomst en daarna voor de ondernemingen die hij ontgrendelde.

Klantgegevens blijven eigendom van de klant. De klant geeft Hunch het recht om klantgegevens en gebruiksgegevens te gebruiken om de dienst voor hem te leveren, te beveiligen en te ondersteunen, en om de dienst, de modellen en de bedrijfsinformatie voor alle klanten te verbeteren, onder meer door modellen af te stellen op wat in de praktijk werkt. Wat uit die verbetering voortkomt, is nooit herleidbaar tot de klant, tot zijn klanten of tot personen en toont nooit klantgegevens aan andere klanten. Informatie over ondernemingen die geen persoonsgegevens zijn en die Hunch via de dienst leert, mag Hunch gebruiken om zijn bedrijfsinformatie en signalen te verbeteren, zonder de band met de klant bekend te maken.

Hunch mag uit de dienst samengevoegde en geanonimiseerde inzichten en cijfers halen en publiceren, bijvoorbeeld over de Belgische markt of over welke soorten signalen in het algemeen goed werken. Suggesties, opmerkingen en feedback van de klant over de dienst mag Hunch vrij gebruiken, zonder vergoeding of vermelding. Deze rechten blijven gelden na het einde van de overeenkomst voor wat niet herleidbaar is.

13. Referentie en communicatie

Hunch mag de naam en het logo van de klant vermelden als referentie, op de website en in commerciële documenten, zonder details over de samenwerking. De klant kan dat op elk moment weigeren of intrekken met een e-mail naar warre@hunchleads.com; Hunch haalt de vermelding dan binnen een redelijke termijn weg. Een uitgebreidere getuigenis of case gebeurt enkel met akkoord van de klant.

Hunch mag de klant en zijn gebruikers contacteren over de werking van de dienst, updates, beveiliging en facturatie, en over nieuwe functies en aanbiedingen van Hunch. Voor commerciële berichten kan elke gebruiker zich op elk moment uitschrijven; berichten die nodig zijn voor de dienst blijven.

14. Vertrouwelijkheid

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die ze van elkaar krijgen geheim en gebruiken ze enkel voor de overeenkomst, ook tot twee jaar na het einde ervan. Dat geldt niet voor informatie die al openbaar was, die een partij zelf al kende of los van de andere ontwikkelde, of die een partij wettelijk moet meedelen. De prijzen en voorwaarden die Hunch aan de klant toekent, zijn vertrouwelijk.

15. Aansprakelijkheid

Hunch is enkel aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een tekortkoming van Hunch bij de uitvoering van de overeenkomst. Hunch is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse of gevolgschade, zoals winstderving, gemiste kansen, verlies van klanten of omzet, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens of kosten van vervanging, noch voor onjuistheden of hiaten in openbare bronnen of bij leveranciers, noch voor diensten van derden of koppelingen daarmee, noch voor het gebruik dat de klant van de dienst, de leads, de informatie of de contactgegevens maakt, noch voor beslissingen die de klant op basis daarvan neemt, noch voor schade door een handeling of nalatigheid van de klant of zijn gebruikers.

De totale aansprakelijkheid van Hunch, om welke reden ook en voor alle schadegevallen samen, is beperkt tot de bedragen die de klant voor de dienst betaalde in de drie maanden vóór het feit dat de schade veroorzaakte.

Een vordering tegen Hunch moet, op straffe van verval, ingesteld worden binnen één jaar nadat de klant kennis kreeg of had moeten krijgen van het schadeverwekkende feit. De klant meldt een tekortkoming binnen een redelijke termijn, zodat Hunch ze kan herstellen; herstel is de eerste remedie.

Deze beperkingen gelden in de ruimste mate die de wet toelaat, en niet bij bedrog of opzettelijke fout van Hunch.

16. Beschikbaarheid, stopzetting en overmacht

Hunch doet wat redelijk is om de klantpagina beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken werking en geen vaste beschikbaarheid. Onderhoud, updates en storingen bij leveranciers kunnen de dienst tijdelijk onderbreken; gepland onderhoud kondigt Hunch waar mogelijk vooraf aan. Hunch mag een functie of de volledige dienst stopzetten met een kennisgeving van dertig dagen; vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna betaalt Hunch naar verhouding terug, en dat is de enige vergoeding.

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht, zoals een storing bij een hostingpartner, een databron of een leverancier van software, een cyberaanval, een wijziging in de toegang tot of de voorwaarden van openbare bronnen of leveranciers, of een maatregel van de overheid. Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan kan elke partij de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen.

17. Wijziging van deze voorwaarden

Hunch kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minstens dertig dagen vooraf per e-mail of op de klantpagina meegedeeld. Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. Wie de dienst daarna verder gebruikt, aanvaardt de gewijzigde voorwaarden. Wijzigingen die de wet oplegt of die enkel in het voordeel van de klant zijn, gaan meteen in.

18. Bewijs en kennisgevingen

De registraties van Hunch (zoals logboeken, bestelgegevens, het gebruik van credits en de tijdstippen van handelingen op de klantpagina) gelden als bewijs van wat er gebeurde, tot bewijs van het tegendeel. Elektronische berichten en aanvaardingen (e-mail, een klik op de klantpagina) hebben dezelfde bewijswaarde als een ondertekend document.

Kennisgevingen gebeuren per e-mail: aan Hunch op warre@hunchleads.com, aan de klant op het adres van zijn beheerder in de klantpagina. Een bericht geldt als ontvangen op de werkdag na verzending.

19. Slotbepalingen

Deze voorwaarden, de bestelling of offerte, de verwerkersovereenkomst en de privacyverklaring vormen samen de volledige overeenkomst en vervangen alle eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden en wordt de ongeldige vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ligt. Dat een partij een recht niet of laattijdig uitoefent, betekent geen afstand ervan. Titels dienen enkel voor de leesbaarheid.

Hunch mag de overeenkomst overdragen aan een vennootschap die Warre Pieters opricht of controleert om de activiteit voort te zetten, of in het kader van een overdracht van de activiteit, en mag voor de uitvoering een beroep doen op onderaannemers. De klant wordt van een overdracht op de hoogte gebracht. De klant kan de overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijk akkoord van Hunch.

Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands, het Frans en het Engels. Bij een verschil in interpretatie geldt de Nederlandse tekst.

20. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Partijen zoeken eerst in onderling overleg naar een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Mechelen, bevoegd.